Retourbeleid

Bij MarmerWand streven we naar transparante en klantgerichte service. Hieronder vind je ons stap‑voor‑stap retourbeleid:

1. Retouraanvraag
   • Je kunt binnen 14 dagen na levering een retour aanvragen.
   • Stuur binnen 21 dagen na de leveringsdatum een e‑mail naar
     info@marmerwand.nl met:
     • Je ordernummer
     • Het trackingnummer van het retourpakket
   •  Belangrijk: de kosten voor de retourzending zijn voor de klant.
     
     
     
2. Verzending van de retour
   • Verpak de producten zorgvuldig in de originele verpakking om transportschade te voorkomen.
   • De klant is verantwoordelijk voor:
     • De verzendkosten van de retourzending
     • Het veilig verpakken van het product
       
       
       
3. Uitzonderingen
   • Samples kunnen niet geretourneerd of terugbetaald worden.
     
     
     
4. Staat van geretourneerde artikelen
   Om in aanmerking te komen voor volledige terugbetaling, dienen geretourneerde items:
   • Ongebruikt en in verkoopbare staat te zijn
   • Geen gaten, vlekken, defecten of aanpassingen te vertonen
   • Vrij te zijn van gebruikssporen of beschadigingen
   • Artikelen die gebruikt of beschadigd zijn, komen niet in aanmerking voor terugbetaling.
     
     
     
5. Verwerking van de retour
   • Zodra we je retour ontvangen en controleren, starten we de terugbetaling.
   • Er wordt een opslag‑ en verpakkingsvergoeding van 15 % in mindering gebracht.
     
     
     
6. Terugbetaling
   • De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode die je hebt gebruikt (bankkaart, PayPal of iDEAL).
   • Je ontvangt een bevestiging per e‑mail zodra de terugbetaling is gestart.
   • Het duurt 5–7 werkdagen voordat het bedrag op je rekening staat.

Heb je vragen? Neem gerust contact op via info@marmerwand.nl. We helpen je graag!